《經視直播》2019年5月6日-5月19日職能部門熱線反饋
頭條 2019-05-30 10:11
摘要: 《經視直播》2019年5月6日-5月19日職能部門熱線反饋

吳先生反映,他是武漢城市職業學院南校區8棟的居民,他們這一棟只能辦電信的寬帶,不能辦移動和聯通的,希望反映。(中國電信回復:經核實武漢城市職業學院,電信、移動和聯通均有寬帶資源,南校區8棟不能安裝的原因是因為移動和聯通管道堵了。用戶要裝移動和聯通寬帶需自行找相關運營商解決,已向用戶說明。)

 

王先生家住武漢市青山紅鋼城19街,家里安裝的是中國電信的寬帶,從2017年7月份就裝了,是電視和寬帶捆綁的,但是現在過了2年多,都沒有幫他裝機頂盒,導致2年沒有收看到電信的ITV的節目,希望我們反映。(中國電信回復:經核實,用戶原為包年純寬帶,2017-07-03由客戶服務中心維系一廳對目標客戶進行外呼,經用戶同意為用戶辦理,由區局上門安裝發貨。用戶稱無人上門安裝也沒有設備,因時間過長已無法查詢當時情況,為解決用戶問題,區分與用戶協商提供一個機頂盒賬號免費給用戶使用兩年,用戶認可。)

 

秦女士在武漢市武昌區中北路中國電信做保潔10多年了,2012年6月27號在工作過程中受了工傷,把腰傷了,但是由于當時維權意識淡薄,沒有做醫療鑒定,之后腰病反復發作,沒有治好。今年元月13號她去中醫院治療,醫生說不休息,治療也起不到作用,可以給她批3個月的病假條,讓她休息,但是她去單位,根本不可能讓她休息這么久,她有勞動合同,合同期到2019年12月底,她怕如果自己直接強制性休病假,回去后沒有崗位,那這樣算不算辭退,希望反映。 (中國電信回復:經核實,該用戶非電信員工,在我公司進行室外保潔工作,因保潔工作一人一崗,崗位無法長期無人,已聯系用戶說明 。)

 

王先生反映,他今天去武漢市青山區紅鋼城112街中國移動去銷戶,里面有49塊錢的余額,移動說不能退現金,只能存到其他的移動賬戶上,希望我們反映。(中國移動回復:經核實,客戶號碼于2019-03-10辦理攜號轉網,賬戶余額49元。由于系統報錯無法辦理銷戶結賬,建議余額轉移后申請退預存款。已向客戶解釋,并協調營業廳為客戶辦理,客戶認可。)

 

武漢市硚口區漢口城市廣場的趙先生反映,家里用的是老年機,手機號碼是移動號,發覺話費不對勁,到營業廳查詢,發現每月有一個50塊錢的網絡紅包套餐,已經好幾個月了,但他自己根本沒有辦理過,要移動給個處理方式,對方說該套餐不能取消,只能給他換個手機號,之前所扣的費用也不返還,希望反映。(中國移動回復:經核實,客戶號碼于2018年12月7日通過10086客服熱線辦理了50元移動大流量流量包和半價享6個月活動,活動2019-06-01到期,屬正常辦理。已向客戶解釋,鑒于客戶未使用,考慮滿意度,已贈送適當話費體驗,客戶表示認可。)

 

武漢市洪山區丁字橋路的羅先生反映,今年2月11在丁字橋南湖南湖生鮮市場電信營業廳交了一年的網費,剛剛收到電話說是余額不足,后來去電信營業廳得知搬到建安街地鐵站,打電話至電信營業廳查詢,對方說只交了300元,還有700不知去向,要問店員,至今都沒回復羅先生,希望反映 。(中國電信公司回復:經查用戶2019-02-14在洪山丁字橋南路專營店辦理寬帶續費300元的記錄,丁字橋南路專營店已于2019年4月30日拆廳。接用戶投訴,武昌南湖宏錦專營店協助處理,已為用戶補繳699元。聯系用戶滿意。)

 

武漢市武昌區文昌路大華公園南湖世家小區的李女士反映,上個月小區一墻之隔的人行道上建了一個電信基站,這個基站有幾十米高,非常大,是鐵塔公司建的,居民都擔心有輻射,他們投訴了一個月未果,希望報道。(中國電信公司回復:請轉鐵塔公司)

 

趙先生家住武漢市東西湖區,年前別人幫他在網上代購了一個移動的卡,正常使用了2個多月,用不了了,說運營商政策調整,要補張新卡給他,新卡的卡面顯示的套餐是有20G,但是開通后網絡連接不可用,打給移動,說他這卡是沒有流量,要他開50元的加油包,他不知道是不是被騙了,希望反映。(中國移動公司回復:經核實,客戶號碼資費套餐為神州行本地套餐18元套餐,套餐內包含150分鐘國內主叫通話時長,不包含流量。多次聯系客戶,客戶未接聽,如有疑問,可致電10086客服。)

 

張女士反映,她是武漢經濟開發區的住戶,2016年辦理了中國移動的寬帶業務套餐,因為信號不好,2017年11月就跟移動聯系報停,之后辦理了電信的寬帶業務,但是現在發現移動一直在扣除他的寬帶費用,跟移動反映,要求將這段時間的費用退給他,但是移動收查不到他報停的記錄,現在不肯做任何賠償,希望可以得到幫助。 (中國移動公司回復:經核實,客戶寬帶于2019-05-22辦理銷戶,前期無銷戶記錄,寬帶銷戶需客戶攜帶身份證原件到營業廳方可辦理。已向客戶解釋,客戶不認可,表示自己已經更換了電信寬帶,考慮滿意度,已補償客戶適當話費,客戶認可。)

 

熊先生家住武漢市武昌徐東,他現在使用的移動號是靚號,每個月保底消費388元,他最近才發現這6個月每個月都多扣了90元錢,聯系了客服最后把錢退給他了,但是他覺得這是惡意扣費,如果他沒發現豈不是這筆費用就這樣扣了,希望我們反映。(中國移動公司回復:經核實,客戶反映扣費屬寬帶扣費,因客戶未將寬帶添加到全球通無限尊享計劃388元家庭套餐內,導致寬帶單獨扣費。已向客戶解釋,考慮滿意度,已贈送適當話費體驗,客戶表示認可。)

 

鄭先生家住武漢市武昌楊園柴林頭東區,從5月1日開始小區里移動用戶信號很差,電話接不了打不出去,也不知道什么原因,多次和移動客服聯系都答復要他們等,希望我們反映。(中國移動公司回復:

經核實,周邊站點因市政拆遷被迫搬遷,將選址還建,考慮客戶使用不便,已為客戶申請安裝信號增強設備。客戶表示認可。)

 

左女士住在武漢市江岸區漢口火車站天地豪園,從5月17日晚上開始停水,不知道原因,物業和自來水公司都在推脫,希望反映。(武漢市自來水公司回復:現場核實,該處為小區內部泵房故障,由物業負責檢修,告知用戶聯系物業。)

 

魏女士家住武漢市江漢區天黎豪園2期B棟1單元,他們這一棟從下午開始停水,而且只有這一棟停水,其它樓棟正常,問了物業,物業排查后也不知道具體原因,說要等水務局的過去看,多次聯系水務局一直沒安排人去,希望我們反映。(武漢市自來水公司回復:現場核實,該處為小區內部泵房故障,由物業負責檢修,告知用戶聯系物業。)

 

胡女士家住武漢市江岸區臺北路光榮村,他們那邊三天兩頭停水,也不知道原因,多次聯系水務局無果,希望我們反映。(武漢市自來水公司回復:核實該處為水箱未用導致高峰期水小或無水,已告知用戶需恢復水箱設施申報換箱。)

 

馬先生反映,湖北省中醫院光谷分院家屬區停水,沒有水用,非常不方便,希望給我們反映 。(武漢市自來水公司回復:  經工作人員核實,此處受2019-05-15 14:40:00到2019-05-16 11:05:00珞喻路中醫院門口DN600管漏搶修停水,現已恢復供水。)

 

梁女士住在武漢市東湖高新區荷葉山社區56棟1單元3樓,水壓很小,熱水器都沒有熱水的,每天只能燒水,他們小區4樓以上都是物業的二次供水,1-3樓都是自來水公司的供水,1、2樓的水壓都很正常,唯獨3樓的水壓有問題,物業和供水都不管,希望反映。(武漢市自來水公司回復:該用戶非我公司抄收到戶,為3樓常壓供水。已告知用戶找物業協商處理已解釋滿意。)

 

武漢市民主路青龍巷11號6樓的熊先生反映,他們家是頂樓,但是家里一滴水都沒有,跟供水部門反映了,換了水閥,但是還沒有恢復供水,希望我們反映一下。(武漢市自來水公司回復:聯系用戶,其說未報無水工單,家中用水正常。)

 

 

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